Notre politique de garantie consiste à offrir à tous nos clients une garantie de saison, sur tous les végétaux achetés ici en pépinière. Nous garantissons que tout les produits sont en bon était et santé, exempts de maladies et d’insectes, lors de votre achat.

La garantie saisonnière et la garantie de reprise s’appliquent lorsque les clients ont respecté nos recommandations de plantation remises dans le document de plantation au moment de l’achat. Ces recommandations consistent en :

• Respect des méthodes de plantation selon les conditions du site (sol argileux, sablonneux, etc.)
• Utilisation du matériel adéquat lors de la plantation (terreaux, compost, engrais, tuteur, etc.)
• Arrosage adapté à la variété de l’arbre ainsi qu’au type de sol 
• Entretien direct et indirect 
• Engrais (application chaque année suivant la plantation)
• Respect de la zone de rusticité
• Sélection de végétaux résistants
• Protection hivernale
  • Feuillus : Protection sur le tronc – Type Arbotex
  • Conifères : Protection contre le vent et le froid – Type Arbotex
• Protection contre les rongeurs

Exclusions

Aucune garantie ne s’applique lorsque :

• Les arbres présentent des dommages résultant d’actions humaines, animales et/ou de bris mécaniques. Tous les dommages causés par un mauvais transport de l’arbre, du déneigement, tonte de pelouse ou utilisation de coupe-bordure près du tronc, circulation de machinerie près du système racinaire, rongeurs, culture dans le pot, en dehors du sol, etc. sont exclus de la garantie.
• Des pertes et des bris sont dus aux conditions climatiques. Les dommages pouvant être causés par le verglas, des rafales de vent importantes, des inondations, des incendies, la dessiccation hivernale etc. ne sont pas couverts par la garantie puisqu’il s’agit de phénomènes hors de notre contrôle.
• Les arbres présentant des signes de maladies et des problèmes d’insectes ayant survenus suite à la plantation. Des infestations ou la propagation de maladies peuvent survenir, résultant de plusieurs facteurs. Nous ne pouvons garantir les arbres qui en seront atteints suite à la plantation.
• Un manque d’arrosage ou un surdosage en eau cause des pertes et dommages aux arbres. La présence d’un système d’irrigation n’est pas conseillée. Si vous en possédez un, assurez-vous de bien régler les gicleurs en fonction des besoins de vos arbres. Ceux-ci ne nécessitent pas le même apport en eau que votre pelouse. Vous êtes donc responsables de l’arrosage !

• Un surdosage ou un manque de fertilisation cause des pertes et dommages aux arbres.

Politique

Vous devez nous aviser dès que vous remarquez quelque chose d’anormal avec votre arbre. À ce moment, notre équipe se fera un plaisir de valider avec vous quelques points afin de bien comprendre la situation et vous conseiller sur les étapes à suivre. La bonne reprise de l’arbre se fait au courant de la première saison et les problématiques y étant reliées apparaissent très tôt, alors vous remarquerez rapidement s’il y a un problème.

Si après analyse, nous estimons que les dommages ou pertes ne sont pas reliés aux éléments inscrits sous l’onglet Exclusions et que vous avez respectez toutes les recommandations fournies lors de votre achat, nous remplacerons votre arbre.

Nous remplacerons votre arbre par la même variété, du même calibre et au prix payé. En cas de manque de disponibilité, une commande sera placée et nos conseillers horticoles vous contacteront suite à la réception de celui-ci.

Aucun Remboursement

Étapes à suivre :

1. Contactez-nous dès que vous remarquez un problème avec votre arbre. Des photos peuvent être demandées afin de nous aider à bien cerner ce qui aurait pu se produire.
2. Assurez-vous d’avoir la facture, celle-ci vous sera exigée lors du remplacement de votre arbre.
3. Présentez-vous en pépinière avec les documents nécessaires afin de faciliter le retour et le remplacement de votre arbre. Selon la situation, des frais de plantation et transport pourront vous être chargés.

Nous vous remercions de votre confiance !

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