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Garantie

arbres feuillus

 

Politique de garantie

Notre politique de garantie consiste à offrir à tous nos clients une garantie de saison, sur tous les végétaux achetés ici en pépinière. Nous garantissons que tous les produits sont en bon état et santé, exempt de maladies et d’insectes, lors de votre achat.                                                                                                                                                                                       

La garantie saisonnière et garantie de reprise s’appliquent lorsque les clients ont respectés nos recommandations de plantation remises dans le document de plantation au moment de l’achat. Ces recommandations consistent en :

  • Respect des méthodes de plantation selon les conditions du site (sol argileux, sablonneux, etc.)
  • Utilisation du matériel adéquat lors de la plantation (Terreaux, compost, engrais, tuteur, etc.)
  • Arrosage adapté à la variété ainsi qu’au type de sol
  • Entretien direct et indirect
  • Engrais (Application chaque année suivant la plantation)
  • Respect de la zone de rusticité
  • Sélection de végétaux résistants
  • Protection hivernale/contre les rongeurs

Exclusions

Aucune garantie ne s’applique lorsque :

  • Les arbres présentent des dommages résultant d’actions humaines, animales et/ou de bris mécaniques. Tous les dommages causés par un mauvais transport de l’arbre, du déneigement, tonte de pelouse ou utilisation de coupe-bordure près du tronc, circulation de machinerie près du système racinaire, rongeurs, culture dans le pot, en dehors du sol, etc. sont exclus de la garantie
  • Des pertes et des bris sont dûs aux conditions climatiques. Les dommages pouvant être causés par le verglas, des rafales de vent importantes, des inondations, des incendies, etc. ne sont pas couverts par la garantie puisqu’il s’agit de phénomènes hors de notre contrôle.
  • Les arbres présentant des signes de maladies et des problèmes d’insectes ayant survenus suite à la plantation. Des infestations ou la propagation de maladies peuvent survenir, résultant de plusieurs facteurs. Nous ne pouvons garantir les arbres qui en seront atteints suite à la plantation.
  • Un manque d’arrosage ou un surdosage en eau cause des pertes et dommages aux arbres. La présence d’un système d’irrigation n’est pas conseillée. Si vous en possédez un, assurez-vous de bien régler les gicleurs en fonction des besoins de vos arbres. Ceux-ci ne nécessitent pas le même apport en eau que votre pelouse. *Vous êtes donc responsables de l’arrosage*
  • Un surdosage ou un manque de fertilisation cause des pertes et dommages aux arbres.

 

Politiques

Vous devez nous aviser dès que vous remarquez quelque chose d’anormal avec votre arbre. À ce moment, notre équipe se fera un plaisir de valider avec vous quelques points afin de bien comprendre la situation et vous conseiller sur les étapes à suivre. La bonne reprise de l’arbre se fait au courant de la première saison et les problématiques y étant reliées apparaissent très tôt, alors vous remarquerez rapidement s’il y a un problème.

Si après analyse, nous estimons que les dommages ou pertes ne sont pas reliés aux éléments inscrits sous l’onglet Exclusions et que vous avez respectez toutes les recommandations fournies lors de votre achat, nous remplacerons votre arbre.

Nous remplacerons votre arbre par la même variété, du même calibre et au prix payé. En cas de manque de disponibilité, une commande sera placée et nos conseillers horticoles vous contacteront suite à la réception de celui-ci.

*Aucun remboursement*

Étapes à suivre

  1. Contactez-nous dès que vous remarquez un problème avec votre arbre. (Des photos peuvent être demandées afin de nous aider à bien cerner ce qui aurait pu se produire)
  2. Assurez-vous d’avoir la facture, celle-ci vous sera exigée lors du remplacement de votre arbre.
  3. Présentez-vous en pépinière avec les documents nécessaires afin de faciliter le retour et le remplacement de votre arbre. La plantation et la livraison ne sont pas comprises dans notre politique de garantie de saison. Des frais s’appliqueront si vous avez besoin de ces services, même si nous avions effectués l’un d’eux au moment de l’achat initial.

 

Nous vous remercions de votre confiance!

 

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